Flamure Ibrahimi distinguée par le ServCollab Scholarship 2026, une reconnaissance internationale de l’excellence en recherche doctorale !

La Transformative Service Research (TSR) étudie le pouvoir transformateur des services dans la vie des individus, des communautés et de la société. Elle s’intéresse à la manière dont les systèmes de services, publics, de santé, d’éducation, numériques ou technologiques, peuvent devenir des leviers de bien-être, d’inclusion et de justice sociale. Au-delà d’une vision centrée uniquement sur la performance organisationnelle, la TSR place au cœur de l’analyse des enjeux fondamentaux tels que l’équité, l’accès, la dignité, la réduction des vulnérabilités et la création d’un impact sociétal positif. Elle invite ainsi à repenser les services non seulement comme des espaces d’échange, mais comme des instruments de transformation pour une société plus juste, plus inclusive et plus humaine.

Les recherches de Flamure Ibrahimi s'inscrivent dans cette perspective transformative et portent sur la corruption dans les interactions de service, avec des employés ou interfaces de première ligne, en particulier ses implications pour les populations vulnérables et défavorisées. Marquée par son parcours personnel en tant que fille de réfugiés qui ont tout fait pour reconstruire leur vie dans un nouveau pays avec des ressources limitées, Flamure a pris très tôt conscience du rôle essentiel que jouent les systèmes de services dans l'accès aux droits, à la reconnaissance, à la dignité et au bien-être. Cette expérience a inspiré son intérêt pour les dimensions éthiques et sociétales des systèmes de services.

Sa thèse de doctorat examine la corruption au-delà de son aspect juridique, structurel ou normatif, pour se concentrer sur le phénomène d’un angle plus interactionnel et processuel, éthique et comportemental.  Ses recherches actuelles en collaboration avec la Prof. Dr. Wafa Hammedi (Université de Namur), la Prof. Dr. Linda Alkire (Texas State University) et le Prof. Dr Gazi Islam (Grenoble Ecole de Management) approfondissent cette perspective.  Dans le contexte d’interactions de service de première ligne, la corruption peut altérer l’accès aux ressources essentielles et fragiliser les mécanismes d’équité et de confiance. Si ces effets concernent l’ensemble des usagers, ils sont particulièrement marqués pour les personnes en situation de vulnérabilité ou issues de populations insuffisamment desservies, pour lesquelles l’accès aux services constitue souvent un levier déterminant dans les trajectoires de vie.

ServCollab est une organisation internationale à but non-lucratif qui se positionne à la pointe de la recherche mondiale en Service Research. Fondée sous l’impulsion du Prof. Dr. Raymond P. Fisk, éminent pionnier du domaine, l’organisation s’appuie sur un réseau d’experts académiques du premier plan pour transformer la théorie scientifique en vecteurs d’impact sociétal. La Transformative Service Research (TSR) repose sur l’idée que les individus évoluent au sein de systèmes de services qui conditionnent leur accès aux ressources et leur bien-être. Lorsque ces systèmes dysfonctionnent, ils peuvent générer des inégalités et de la souffrance. La bourse ServCollab est octroyée après un processus de sélection par un jury composé de chercheurs éminents dans ce domaine, et soutient les doctorants dont les recherches s’inscrivent dans cette perspective et contribuent au service de l’humanité.