La personnalisation de masse constitue aujourd’hui un paradigme industriel majeur permettant de concilier les économies d’échelle de la production de masse avec la prise en compte des besoins et des préférences individuelles des clients. Les configurateurs Web jouent un rôle central dans cette approche en permettant aux utilisateurs de personnaliser des produits ou services directement en ligne selon leurs préférences.
Les technologies de configuration ont fait l’objet de nombreuses recherches. Malheureusement, la plupart portent sur le côté du raisonnement du configurateur (également appelé backend), notamment sur la représentation des connaissances, les mécanismes de raisonnement et la résolution de contraintes. La conception de l’expérience utilisateur (UX) et des interfaces utilisateur (UI) de ces systèmes demeure relativement peu étudiée. Pourtant, de nombreuses études montrent que la qualité de l’interface influence directement l’expérience de configuration, la satisfaction des utilisateurs et la valeur perçue du produit personnalisé; mais aussi la nécessité de s'y intéresser.
Dans cette thèse, nous proposons un ensemble de recommandations visant à améliorer l’interface et l’expérience utilisateur des configurateurs Web.
Pour atteindre cet objectif, un état de l'art sur le design des configurateurs web a été réalisé afin d'identifier les manquements, et un second sur les valeurs perçues. Une introspection portant sur 100 configurateurs a été menée afin d'identifier les caractéristiques susceptibles d'influencer leur qualité. Une étude auprès d'utilisateurs et de concepteurs de configurateurs a également été menée pour identifier leurs attentes et préférences, l'étude auprès des concepteurs permettant de vérifier que ces dernières sont correctement identifiées. Une phase de prototypage a ensuite été menée afin de vérifier comment satisfaire les attentes des utilisateurs dans les interfaces des configurateurs, ainsi que les compromis parfois nécessaires. Enfin, après la conception des guidelines, celles-ci ont été testées auprès d'utilisateurs pour leur efficacité et auprès des concepteurs pour vérifier leur compréhension.
Cette recherche contribue ainsi à rapprocher les domaines des technologies de configuration et de l’interaction homme-machine. Elle fournit à la fois une meilleure compréhension des facteurs influençant l’expérience utilisateur dans les configurateurs Web et un ensemble de recommandations directement exploitables pour concevoir des configurateurs plus efficaces, plus intuitifs et davantage centrés sur les besoins des utilisateurs.
Le jury
- Prof. Patrick Heymans - Université de Namur, Belgique
- Prof. Florentin Rochet - Université de Namur, Belgique
- Prof. Bruno Dumas - Université de Namur, Belgique
- Prof. Männistö Tomi - Université d’Helsinki, Finlande
- Prof. Jean Vanderdonckt - UCLouvain, Belgique
- Prof. Dhungana Deepak - IMC – Université des Sciences Appliquées, Autriche
