Le changement par la qualité : analyse et prise de décision

Plusieurs séquences traitent respectivement de la politique de communication adoptée dans le cadre de la "qualité totale", de la participation des travailleurs et des actions menées par l'entreprise en vue d'accroître la qualité de ses produits.

Le cas permet de s'initier à une méthode d'analyse des changements organisationnels et des processus de décision qui y sont liés.

De manière plus particulière, il permet de s'interroger sur ce qui se passe dans une entreprise lorsqu'on y introduit la qualité totale : comment la direction met-elle en place le nouveau "projet d'entreprise", la nouvelle "culture d'entreprise" qu'exige la démarche qualité ?  quel rôle joue, dans cette démarche, la politique de formation des travailleurs ?  comment les rapports de l'entreprise avec son environnement, et en particulier avec sa clientèle, se transforment-ils ?

Ce vidéogramme de 22 minutes, accompagné d'un livret pédagogique de 67 pages  (+8p. d'annexes) a été conçu et réalisé par Jean NIZET et François PICHAULT, avec le soutient financier du C.I.M. (Collège Interuniversitaire d'étude dans les sciences du Management, Belgique).

Pour toute information complémentaire, contactez le secrétariat de la Faculté des Sciences économiques, sociales et de gestion.